Soal Latihan Praktik Operasional Perbankan Syariah

1.       Siswa mampu memahami tentang  bank syariah

2.       Siswa mampu menyebutkan tugas utama bank syariah

3.       Siswa mampu memberikan  contoh produk pendanaan dalam bentuk brosur

4.       Siswa mampu menjelaskan tugas dan tanggungjawab seorang customer service

5.       Siswa mampu menjelaskan tugas dan tanggungjawab seorang teller

6.       Siswa mampu menjelaskan ketentuan penampilan dari seorang pegawai bank

7.       Siswa mampu menguasai bagaimana pelayanan seorang customer service yang benar, ketika melayani nasabah  dengan antrian banyak

8.       Siswa mampu menguasai bagaimana pelayanan seorang teller yang benar, ketika melayani nasabah yang akan melakukan transaksi setor tunai, namun belum mempunyai rekening tabungan.

9.       Siswa mampu menjelaskan tentang simpanan deposito

10.   Siswa mampu menjelaskan pekerjaan atau tugas dari seorang marketing funding.

Latihan Soal Komunikasi Bisnis

1.       Siswa mampu menjelaskan pengertian media komunikasi

2.       Siswa mampu menjelaskan  fungsi media komunikasi

3.       Siswa mampu memahami media komunikasi audio

4.       Siswa mampu menyebutkan macam-macam media komunikasi

5.       Siswa mampu menjelaskan jenis-jenis komunikasi

6.       Siswa mampu menyebutkan  contoh-contoh komunikasi lisan

7.       Siswa mampu menjelaskan Apa kelebihan dari komunikasi tertulis

8.       Siswa mampu mengetahui apa keuntungan dan kelemahan menggunakan media komunikasi

9.       Siswa mampu memahami tentang Lobi

10.   Sisa mampu memahami tentang pelobi

Latihan Soal Ekonomi Islam

1.       Siswa mampu menjelaskan pengertian permintaan secara umum

2.       Siswa mampu menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi terhadap permintaan

3.       Siswa mampu memahami bunyi “Hukum Permintaan”

4.       Siswa mampu menjelaskan perbedaan teori permintaan Islam dan permintaan konvensional

5.       Siswa mampu mengetahui apa tujuan utama dari mengkonsumsi barang menurut ekonomi Islam

6.       Siswa mampu memahami  bunyi “Hukum Penawaran”

7.       Siswa mampu menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi penawaran

8.       Siswa mampu menjelaskan tentang penawaran

9.       Siswa mampu menjelaskan permintaan suatu barang Menurut Ibnu Taimiyyah

10.   Siswa mampu memahami tentang Ekonomi Islam

Latihan Dasar-Dasar Perbankan

1.       Siswa mampu mendeskripsikan produk-produk bank syariah

2.       Siswa mampu mendeskripsikan pengertian akad wadiah

3.       Siswa mampu mendeskripsikan pengertian akad mudharabah

4.       Siswa mampu mendeskripsikan pengertian akad murabahah

5.       Siswa mampu mendeskripsikan pengertian akad ijarah

6.       Siswa mampu mendeskripsikan pengertian akad salam

7.       Siswa mampu mendeskripsikan pengertian akad musyarakah

8.       Siswa mampu mendeskripsikan pengertian akad istishna

9.       Siswa mampu menjelaskan dasar hukum bank syariah

10.   Siswa mampu menjelaskan  pengertian bank syariah

PENGERTIAN, FUNGSI, DAN TUGAS CUSTOMER SERVICE

Pengertian Customer Service

Customer Service secara umum ialah setiap aktivitas yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan nasabah, melalui pelayanan yang bisa memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah.

Customer Service memegang peranan yang sangat penting. Dalam dunia perbankan tugas utama seorang CS ialah untuk memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan masyarakat. Customer service bank dalam melayani para nasabah selalu berusaha menarik dan ramah dengan cara merayu para calon nasabah menjadi nasabah bank yang bersangkutan dengan berbagai cara. CS juga harus bisamenjaga nasabah lama agar tetap menjadi nasabah bank.

Fungsi Customer Service

Dalam menjalankan suatu fungsi dan tugasnya, seorang customer service harus benar-benar memahami tugas customer service dan fungsi customer service dengan baik sehingga mampu menjalankan tugasnya dengan prima.

Fungsi customer service yang harus dijalankan setiap waktu yaitu sebagai berikut :

1. Sebagai resepsionis
Sebagai resepsionis, customer service mempunyai fungsi sebagai penerima tamu yang datang ke perusahaan. Tamu di sini bisa siapa saja, entah itu pelanggan, calon pelanggan, supplier, atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan. Dalam hal ini CS harus bersikap ramah, sopan dan menyenangkan.

2. Sebagai deskman
Sebagai deskman, fungsi customer service yaitu sebagai orang yang melayai berbagai macam aplikasi (permohonan) yang diajukan oleh pelanggan atau calon pelanggan. Permohonan mulai dari mengisi formulir sampai dengan kelengkapan data yang dibutuhkan atau dipersyaratkan.

3. Sebagai salesman
Sebagai salesman, customer service adalah seorang yang menjual produk kepada pelanggan atau calon pelanggan. Dalam hal ini, customer service harus bisa menjelaskan sesuatu yang berkaitan dengan produk. Tujuannya yaitu supaya pelanggan atau calon pelanggan tertarik hingga akhirnya membeli. Dalam fungsi ini, customer service juga sekaligus sebagai pelaksana cross selling terhadap pelanggan.

4. Sebagai customer relation officer
Sebagai customer relation officer, tugas customer service sebagai orang yang bisa membina hubungan baik dengan semua pelanggan, termasuk untuk membujuk atau merayu supaya pelanggan bertahan, tidak lari dari perusahaan yang bersangkutan jika menghadapai masalah.

5. Sebagai komunikator
Sebagai komunikator, CS adalah sebuah penghubung antara perusahaan dengan pelanggan atau pihak lain yang berkepentingan terhadap perusahaan. Dalam hal ini, fungsi CSyaitu untuk menghubungi pelanggan dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara perusahaan dengan pelanggan.

Tugas Customer Service

customer service juga mempunya tugas sesuai dengan fungsi di atas. Adapun tugas customer service sesuai dengan fungsinya yaitu  sebagai berikut :

1. Sebagai resepsionis
Untuk menerima tamu yang datang dengan ramah tamah, sopan, tenang, simpatik, menarik, dan menyenangkan. Dalam hal ini customer service harus bersikap selalu memberi perhatian, berbicara dengan suara yang lembut dan jelas. Selama melayani sih pelanggan, customer service tidak diperkenankan merokok, makan, minum atau berbincang-bincang sesama karyawan.

2. Sebagai deskman
Untuk memberikan informasi mengenai suatu produk-produk perusahaan, menjelaskan manfaat dan ciri-ciri produk, menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk serta membantu pelanggan yang membutuhkan pertolongan seperti mengisi formulir.

3. Sebagai salesman
Untuk menjual produk; melakukan cross selling; mengadakan pendekatan dan mencari pelanggan baru; berusaha membujuk pelanggan yang baru dan berusaha dalam mempertahankan pelanggan yang lama; serta berusaha mengatasi setiap suatu permasalahan yang dihadapi pelanggan, termasuk keberatan dan keluhan pelanggan.

4. Sebagai customer relation officer
Sebagai custom relation officer, tugas seorang customer serive adalah menjaga image atau citra perusahaan. Tugas detailnya adalah membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan, sehingga pelanggan merasa senang, puas, dan semakin percaya kepada perusahaan. Tugas yang terpenting adalah sebagai penghubung antara perusahaan dengan seluruh pelanggan.

5. Sebagai komunikator
Untuk memberikan segala informasi dan kemudahan-kemudahan kepada pelanggan. Di samping itu, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan, atau konsultasi berbagai hal yang ada kaitannya dengan sebuah produk perusahaan secara keseluruhan.


Dikutip dari : http://www.gurupendidikan.com/pengertian-fungsi-dan-tugas-customer-service-secara-lengkap/